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Überblick
Quvion-CRM ist eine Datenbank, die Kundendaten, Interaktionen mit Kunden (Telefonate, Protokolle, Schriftverkehr,etc.) und Vereinbarungen (Konditionen, etc.) speichern kann. Was konkret in dieser Kundendatenbank abgelegt wird, hängt vom jeweiligen Einsatzgebiet der Software ab. In einem mittelständigen Elektrobetrieb werden z.t. andere Kundendaten von Bedeutung sein, als z.B. in einem Krankenhaus. Die zugrundeliegende Datenbank ist aus diesem Grunde flexibel und an individuelle Erfordernisse anpassbar.Die Grundidee von Quvion-CRM besteht darin, die Beziehung zu einem Kunden möglichst umfassend und in standartisierter Form abzubilden, um auf diese Weise Kunden sehr indivuduell und gezielt über z.B. Produktentwicklungen informieren zu können (1:1 Marketing). Die Kundendaten sind zentral gespeichert und stehen unternehmensweit für Akquisitionen, Direktmarketingsaktionen und anderen wichtigen Aufgaben aus Marketing, Vertrieb oder Service/Support zur Verfügung. Quvion-CRM verfügt über zahlreiche Schnittstellen zu anderen Systemen, z.B. Microsoft Outlook. Durch Importfunktionen können daher Kontakte und Kundendaten, die in diesen System, ggf. dezental erfasst worden sind ohne besonderen Aufwand in Quvion-CRM importiert und dort zusammengeführt werden.
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